Online: Der "heiße Draht" zum Mandanten

Professionelle Kommunikation am Telefon!
Mandanten binden - schwierige Situationen erfolgreich meistern

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Der erste Eindruck entscheidet – der Letzte bleibt!

Der Telefonanruf eines Mandanten stellt nicht nur meist den ersten Kontakt mit der Kanzlei dar, sondern ist auch die häufigste Kommunikationsform im Kanzleialltag, Umschlagplatz für Informationen aber auch Anlaufstelle für Beschwerden.

Das richtige Know-how am Telefon ist daher wesentlich dafür, ob sich der Mandant mit seinen Problemen gut und kompetent aufgehoben fühlt, zufriedener Mandant bleibt und Sie dann gerne weiterempfehlen wird.

Im Seminar erlernen Sie Techniken und Kommunikationsformen, die den Alltag erleichtern und bekommen Werkzeuge an die Hand, um schwierige Situationen souverän zu meistern.

Themenauswahl:
  • Eingehende und ausgehende Telefongespräche:
    Freundlich – verbindlich - kompetent
  • Mit der Stimme überzeugen und führen, unbewusste Fehler vermeiden!
  • Gespräche zeiteffizient führen
    Aktives Zuhören, gekonnt Bremsen, Konzentration auf´s Wesentliche
  • Mit gezielten Fragen und Techniken professionell die Gesprächsführung übernehmen
  • Formulierungen, die Ihnen weiterhelfen
  • Beschwerdemanagement -
    Sie alle kennen das Problem: Der Chef ist zum x-ten Mal nicht erreichbar! Schon wieder bei Gericht oder in Besprechungen! Eine Sache ist immer noch nicht bearbeitet!
    Wie blocken Sie erfolgreich ab, schützen den Chef und stimmen den verärgerten Mandanten dennoch versöhnlich?
  • Wirkungsvolle Strategien für den Umgang mit schwierigen Mandanten!
  • In schwierigen Gesprächssituationen selbst ruhig bleiben
  • Techniken zum Selbstschutz und zur Emotionskontrolle
  • Mustergespräche am Telefon

 

Verfügbar       Wenige freie Plätze       Ausgebucht

Datum Uhrzeit Ort Referent ESF
23.09.2021 09:00 - 16:30 Online Seminar Ralf Burkhardt ESF Förderung beantragt
Beantragt

Dauer:

6,0 Std.

FAO:

-

Fachbereich:

Seminargebühren:

  • 239,00 € - je Teilnehmer
  • 219,00 € - jeder weitere Teilnehmer der Kanzlei od. Mehrbucher ab dem 2. Seminar im Kalenderjahr 
  • 5% Frühbucherrabatt bei Anmeldung bis 3 Monate vor dem Seminartag
  • Achtung!!! Teilnehmerbegzenzung!!!
Seminargebühren zzgl. gesetzl. MwSt.

Bemerkungen:

Wichtige Hinweise zu Online Seminaren:

  • Ihr PC/Tablet/Smartphone muss über eine stabile Internetverbindung und Lautsprecher verfügen, evtl auch ein Mikrofon oder Headset (nicht unbedingt erforderlich).
  • Beachten Sie unsere Hinweise und laden Sie bitte die Desktop App auf Ihren PC.
  • Geben Sie in Ihrer Anmeldung unter "Hinweise/Kommentare", an mit welcher E-Mailadresse Sie an dem Online Seminar teilnehmen möchten.
  • Wenige Tage nach der Anmeldung erhalten Sie die Anmeldebestätigung nebst Rechnung.
  • Nach Zahlungseingang erhalten Sie ca. 1  Werktag vor dem Seminar eine Einladung per E-Mail unter Mitteilung Ihres Zugangscodes sowie das Seminarskript als PDF-Datei.
    Bitte den Spam-Ordner kontrollieren, falls Sie keine E-Mail erhalten!
  • Am Seminartag ist der "virtuelle Tagungsraum" 30 Minuten vor Beginn des Seminars geöffnet. Bitte melden Sie sich frühzeitig mit Ihrem Zugangscode an.
  • Dann geht´s los!